椰视频丨万宁12345:一条热线 架起抗疫便民服务“连心桥”

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  新海南客户端、南海网、南国都市报4月7日消息(记者 张野)“您好,欢迎致电海南万宁12345便民服务热线,很高兴为您服务,请问有什么可以帮你?……”自疫情发生以来,为确保疫情防控期间企业群众诉求办理不放假、问题解决不打烊,万宁市12345热线严格落实24小时值班制,全时段值守,成为人民群众与市委市政府共同抗击疫情的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。

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  “铃声就是命令”。万宁市政务服务中心李德新副主任说,面对突如其来的疫情,市12345热线迅速进入应急状态,合理调配热线座席,聚焦防疫热点,回应群众关切,为打赢疫情防控阻击战贡献着力量。

  “现在从海口回到万宁需要隔离吗?”“持有核酸阴性证明可以回万宁吗?”……连日来,大量疫情防控相关政策咨询涌向12345热线,对此,万宁市12345热线第一时间与市疫情防控指挥部、市卫健委等部门单位对接联动,实时掌握最新疫情防控动态及相关政策。同时,积极关注媒体发布的实时核酸检测、封控政策、志愿服务等疫情防控相关信息,并整理充实到12345平台知识库,确保能够为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。

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  此外,充分发挥市12345热线平台的统筹协调作用,与市卫健委、市旅文局、市交通运输局等诉求集中的关键职能部门建立互通联动,大力推动“即接即办、日清日结”,落实“即接、即转、即办、即访、即结”工作要求,全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。

  据统计,4月1日至5日期间,12345热线共受理涉疫工单1507件,办结1464件,办结率达97.15%以上。

  “想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难,是万宁市12345热线一直以来的坚守。我们将慎终如始畅通企业和群众诉求反映渠道,正视听、稳民心,同时间赛跑,与疫情竞速,继续架好‘连心桥’,当好‘总客服’。”李德新说。

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